Eliminación de cuenta y datos
Cómo eliminar tu cuenta
Tienes tres vías, todas gratuitas:
- Desde la propia App (recomendado, inmediato): Ajustes → Cuenta → Eliminar mi cuenta.
- Desde esta página: con el botón de solicitud por correo de abajo.
- Por correo directo a r00tedbrain@immoactivatiassociatssl.com.
Solicitud por correo
Envía un correo a r00tedbrain@immoactivatiassociatssl.com con el asunto "Eliminación de cuenta CatchPets GO" indicando:
- Tu nombre de entrenador (el que aparece en tu perfil dentro de la app).
- El método de acceso que usas: Google, Apple o invitado.
- Si accedes con Google o Apple, envía el correo desde esa misma dirección para que podamos verificar que la cuenta es tuya.
Qué se elimina
- Tu perfil y los identificadores de inicio de sesión (Google/Apple).
- Tu progreso: nivel, XP, monedas, latas, golosinas y logros.
- Tu colección de cartas, tu equipo y tus objetos.
- Las fotos que subiste al escanear animales.
- Tu historial de batallas, actividad y solicitudes.
Qué puede conservarse
- Los animales que descubriste pueden permanecer en el mapa comunitario de forma anónima (se desvincula tu identidad como descubridor). Si además quieres que se retiren sus fotos, indícalo en tu solicitud y las eliminaremos.
- Registros técnicos de errores y diagnóstico, un máximo de 12 meses.
- Datos de transacciones que la ley nos obligue a conservar, durante el plazo legal correspondiente.
Plazos
La eliminación desde la App es inmediata. Las solicitudes por correo o desde esta página se confirman y completan en un plazo máximo de 30 días. En todos los casos la eliminación es permanente e irreversible: no podremos restaurar tu progreso después.
Compras
Las suscripciones o compras se gestionan a través del App Store / Google Play: recuerda cancelar cualquier suscripción activa desde tu cuenta de Apple o Google, ya que eliminar la cuenta del juego no cancela la suscripción en la tienda.